Meta aggiorna il supporto di Facebook e Instagram con l'AI

Meta ha promesso di risolvere i problemi con il supporto utenti di Facebook e Instagram. In un nuovo aggiornamento, l'azienda ha ammesso: "il nostro supporto non ha sempre soddisfatto le aspettative." L'intelligenza artificiale sarà ora coinvolta nell'elaborazione delle richieste.

Cosa si sa

Apparirà un hub di supporto centralizzato su entrambe le piattaforme, una nuova sezione dove sono raccolti tutti gli strumenti di aiuto. Disporrà di una chat basata su AI che risponderà a domande tipiche sugli account o sulla politica aziendale.

Per gli utenti che non possono accedere al proprio account, rimangono disponibili strumenti esterni per il recupero dell'accesso. Meta afferma di aver migliorato questo processo: il sistema ora invia notifiche email e SMS più chiare e riconosce meglio i dispositivi familiari e le posizioni di accesso.

Inoltre, sono stati aggiunti nuovi metodi di verifica dell'identità, inclusi i selfie video.

Facebook sta già testando un nuovo assistente AI, progettato per fornire "assistenza personalizzata immediata" in materia di recupero dell'account o configurazione del profilo. Tuttavia, attualmente funziona solo per un gruppo limitato di utenti all'interno del nuovo hub di supporto.

Meta ha anche confermato che grazie alle nuove soluzioni, nel 2025, il numero di recuperi account avvenuti con successo negli Stati Uniti e in Canada è aumentato di oltre il 30%.

Fonte: Meta