Colonna del redattore: L'AI come impasse di marketing del 2025
Tutti i marketer ora hanno solo due opzioni, e entrambe sono pessime. O gridano “integrazione dell’intelligenza artificiale” e vengono ignorati anche dai gatti su TikTok. Oppure non parlano affatto di AI e sembrano vivere nel 2014 continuando a distribuire volantini vicino alla metro. Benvenuti nel più sincero impasse di marketing del 2025.
Il hype dell’AI è il nuovo NFT: tutti l’hanno visto, nessuno è impressionato
Le prime campagne che menzionavano l’intelligenza artificiale sono state accolte con un “wow”, poi con “ah, un altro”. Oggi, la reazione è la stessa: “sì, ne abbiamo già sentito parlare, da te, da quell’altro e da quarantasette altri concorrenti”. La comunicazione sull’AI è diventata rumore bianco - come il “metaverso” qualche anno fa, solo più velocemente. I consumatori sono stanchi. Hanno già percepito la falsità quando un altro marchio afferma di aver “implementato l’AI” ma in realtà ha solo automatizzato le risposte all’assistenza clienti.
Ma il silenzio è anche una sconfitta
È qui che inizia la tragedia. Se il tuo marchio non menziona affatto l’AI, automaticamente rientri nella categoria dei retrogradi. Non progressivo, non cauto, ma retrogrado. Gli investitori fanno una smorfia, i clienti iniziano a dubitare se tu sia consapevole di ciò che sta accadendo nel mercato. La sensazione di non fare nulla è a volte peggiore di un caso fittizio.
È più difficile per chi non ha nulla ma deve “generare” un vantaggio AI
Quando non c’è un vero prodotto AI all’interno dell’azienda, ma deve sembrare una “strategia guidata dall’AI” dall’esterno, entrano in gioco immaginazione, un brief di 47 pagine e un’agenzia che cerca su Google la differenza tra GPT e API. Ma ecco la cattiva notizia: i consumatori sono diventati più intelligenti. Hanno già imparato a distinguere tra un vero prodotto AI e una simulazione di marketing, proprio come una volta hanno imparato a riconoscere il falso zero waste per le auto elettriche.
Cosa fare (oltre a ingoiare nervosamente la valeriana)
In primo luogo, calmati e non affrettarti a inventare una “piattaforma AI di nuova generazione” se non ne hai una. I consumatori capiscono già tutto. I casi fittizi muoiono più velocemente di quanto l’algoritmo possa indicizzarli. Non cercare di apparire come OpenAI se il meglio che hai è un chatbot con completamento automatico.
1. Non gridare se non hai nulla da dire - è meglio tacere che gridare “AI!” senza specifiche. Mentre gli altri si strapperanno la gola, puoi distinguerti stando in silenzio e onesto. Parla delle persone, non dell’AI - I consumatori sono interessati a come cambierà la loro esperienza, non a quale sia il tuo modello. Parla il linguaggio dell’utente: “abbiamo reso l’ordinazione più veloce”, “puoi trovare ciò di cui hai bisogno in 5 secondi”, “il nostro servizio ti capisce davvero alla prima”. Non ogni cliente è interessato a cosa rende tutto questo possibile, ma tutti notano quando funziona meglio.
2. Sii onesto con il tuo team (e con te stesso) - se non hai una base tecnologica, non costringere i copywriter a inventare “intelligenza artificiale nel marketing di prossima generazione”. Fa male a tutti. È meglio essere onesti: stiamo ricercando, testando, apprendendo. Questo approccio ispira fiducia. E non sei da solo - la maggior parte del mercato è nella stessa situazione.
3. E sì - un po’ di ironia non ha mai fatto male a nessuno - la stanchezza da hype è anche un contesto. Puoi avvicinarti ad essa con un sorriso: crea una campagna sulla stanchezza da AI, crea un filtro che sostituisce la parola “AI” con “ah-ha”, o registra un video con i marketer che ammettono onestamente: “Stiamo ancora solo leggendo di questo su LinkedIn.” Questo è onesto. Ed è fresco.
È veramente una situazione perde-perde. I marketer o rimangono in silenzio e sembrano ridicoli, oppure parlano e sembrano come centinaia di altri. Ma almeno non sei da solo in questo periodo di transizione assurda. E l’onestà, la semplicità e una adeguata autoironia non hanno mai deluso nessuno.
L’hype dell’AI passerà. E le comunicazioni normali rimarranno.
